クレームの共有

先日、弊社勉強会であるオープンカレッジを行った。

その中で、クレームをテーマとした講義と実習を参加者で実践した。

過去のクレームを全員が発表し、このようにしておけば良かったのではということをディスカッションした。

情報が共有され、対策も先行して考えることができ、非常に有意義な時間になった。

クレームは個別に対応されるケースが多く、共有されにくい。

院内でも共有することをおすすめしたい。

患者満足度アップ手法
定番化
対象者の範囲
商品力
掘り起こし
猫対策
様々な切り口
シニアに対するアプローチ
会員制度
シニア対応に向けて
長生きのサポート
当たり前を変える
使命からの事業
老化の切り口
猫検診
少しの気遣い
メニュー開発
クレームの共有
正当性
シンプルと地道な努力
主婦感覚
患者数の考え方
シンプルな力
社会性との連動
忘れてもいい環境
消費税の増税
イベント力
企画の継続
二次活用イメージ
見えないこだわり
患者目線のインフォームドコンセント