範囲の提示

ある会員様では、今後、治療や予防の計画を飼い主様に提示していくことを徹底する。 終わりがないというイメージを計画を提示することで、飼い主様になくしてもらう。   どのように治療や予防が行われるかという範囲を提示することは、 飼い主様も安心し、かつ … 続きを読む

訪問診療

ある会員様は、本格的に訪問診療を検討されている。 最近、ニーズが増えてきていると感じていらっしゃる。   これは飼い主様のニーズというよりも、猫など来院を嫌う動物たちに対するニーズが大きい。 来月から本格的に検討されるが、非常に楽しみな試みである … 続きを読む

フィラリア時期に向けて

徐々に今年のフィラリア時期に向けた話が会員様との間で出てきた。 ダイレクトメールはもちろんだが、今年はそれ以外のテーマも検討している。   将来に向けたインフラを作る上でも、来院数が多いフィラリア時期は重要である。 一部の会員様では、少し、今年の … 続きを読む

年末での成果

先日、ある会員様から初診の来院を促す企画や 採用対策などの結果報告をいただいた。   予想外に今年の年末に効果が現れている。 非常に嬉しい動きである。   来年につながる結果であり、会員様も2013年を意識しだしている。   … 続きを読む

年末状の到着

明日から、弊社でよく提案している年末状が届き出す。 様々な内容のメッセージが書かれているダイレクトメールである。 今年最後のメッセージが飼い主様のところに届き出す。   1年は終わってみるとあっという間である。 1年の節目を、一般的には意識してい … 続きを読む

猫待ち合いの活用

最近、猫待ち合いの利用頻度が増えていると、多くの会員様からお聞きする。   簡易的に作っている猫待ち合いであるが、 飼い主様のニーズと合致していると感じる。   今までは、簡易的な猫待ち合いを作ることすら、ためらっていることが多かった。 … 続きを読む

可能性を高める視点

先日、ある会員様のところに訪問した時に、 以前から検討していた猫の待合ゾーンが出来上がっていた。   このゾーンは、何も新しく購入せずに、既存の棚などの配置を変えただけで作っていた。 本当に視点を変えただけのちょっとした工夫である。   … 続きを読む

コンセプトによる絞りこみ

ビジネスホテルのスーパーホテルは、 コンセプトを 【ビジネスマンが快適に寝ることができる】 ということに設定している。   このコンセプトに基づき、快適な睡眠環境を作る以外は、極力排除している。 人員数も少なく、自動化をすすめ、一泊の宿泊価格も5 … 続きを読む

企画の季節

涼しくなり、秋の検診やイベントの季節になってきた。 多くの会員様が、秋の企画を実施されだしている。 この季節の企画は、非常に有効であり、意味をもつ。   これから、年が明けるとフィラリア企画に入るため、 純粋にフィラリアとかぶらない時期は夏から年 … 続きを読む

メール会員

ある会員様では、飼い主様の携帯電話メール会員数がカルテの六割を越えている。 ほとんどの情報発信が携帯電話メールで行えるため、非常に便利だという。   アドレスの収集は、ポイント制と絡めることで、容易になっている。 ポイント制度と絡める方法は今まで … 続きを読む

気温の変化

最近、残暑の厳しい暑さも終わり、涼しい気温になってきた。 すごしやすくはなるが、暑さの疲れが出やすい時期になってきた。   このような時期には、健康診断などを実施する会員様も多い。 更に、季節感のあるイベントと絡めて企画を練る病院もある。 &nb … 続きを読む

集合から個別へ

ある会員様では、歯科検診やブラッシング指導などを 病院テーマとして力を入れている。   従来なら教室という形の集合による実施を考えてしまう。   しかし、この会員様では個別対応により、実施している。 予約も埋まり、個別対応により、きっち … 続きを読む

秋という季節

まだまだ暑い日が続くが、秋という季節になってきた。 秋は食欲、健康、運動などのイメージがあり、様々な企画を計画しやすい季節である。   健康診断やダイエット企画をされる会員様もある。 春という季節には、動物病院の場合狂犬病、フィラリア予防という一 … 続きを読む

需用の方程式

ある書籍によると、需要の方程式は機能×感情とある。 商品やサービスが飽和している状態では、機能的なものは溢れ、 技術や情報の進歩により、機能は差別化しずらい。   そこで、大切になるのは感情に訴えるようなソフト面になる。 会員様の中でも、ホームド … 続きを読む

17秒の重要性

ある書籍によると、人間の記憶は2種類あるという。 一つが繰り返し植えつけられる「長期記憶」であり、 もう1つが短い間のことを瞬時に記憶する「短期記憶」という。   短期記憶は人間には限界があるという。 予備知識なしで、記憶できる上限は17秒間らし … 続きを読む