メニュー開発

メニューを開発するためには、新しいメニューを作る、既存メニューを組み合わせる、用途を換えるといったいくつかのアプローチがある。 動物病院では、新しい技術や機器からメニューを開発する、爪切りや毛刈りを組合せグルーミングパックにする、炭酸ガスレーザーをイボとり … 続きを読む

クレームの共有

先日、弊社勉強会であるオープンカレッジを行った。 その中で、クレームをテーマとした講義と実習を参加者で実践した。 過去のクレームを全員が発表し、このようにしておけば良かったのではということをディスカッションした。 情報が共有され、対策も先行して考えることが … 続きを読む

正当性

先日、動物病院の院長が不当にペット保険の請求をし、詐欺罪で逮捕される事件があった。 しっかりとペット保険を利用している動物病院には迷惑な事件である。 このような不祥事により、正当性がより厳密にチェックされ、動物病院だけでなく飼い主様にも迷惑がかかる可能性も … 続きを読む

シンプルと地道な努力

多くの会員様で秋の企画を実施している。 最近、秋の検診の反響が出てきたが、往々にしてシンプルなダイレクトメールの反響が良い。 やはり、飼い主様としてはわかりやすい情報に反応しやすいのだろう。 また、ダイレクトメール配信前に、地道に色々な啓蒙を続けている会員 … 続きを読む

主婦感覚

最近、来年の増税と併せて色々なテーマを会員様とディスカッションしている。 受付や看護師、ドクターなど多くの人とオペレーションを踏まえてお話している。 その中で感じることは、増税に対しては主婦の人の感じかたは、非常に敏感だということである。 更に、ポイントカ … 続きを読む

患者数の考え方

売上において患者数は重要な要素になる。 これは、初診数、稼働カルテ枚数、延べ患者数の三つが基本になる。 この中で、延べ患者数は来院回数が関わってくる。 意外とこのことを忘れてしまうことが多い。 実は、支持して定期的に来院してくれる人に、もう一度、来院しても … 続きを読む

シンプルな力

色々な秋の健康診断が会員様の中で始まった。 今回はバラエティにとんだ健康診断を実施している。 反響を聞いていくと、比較的シンプルな内容の健康診断メニューが好調のようである。 実はシンプルにすることは、間引くことにつながり、非常にバランスが難しい。 しかし、 … 続きを読む

社会性との連動

ある会員様は社会性が強く、NPOによる社会奉仕活動や動物愛護の観点からの活動を頑張られている。 収益にすぐに結び付かなくても、動物病院としての社会的意義から継続した活動を行っている。 このようなスタンスは非常に大切だと感じる。 このようなスタンスがスタッフ … 続きを読む

忘れてもいい環境

ある高齢者の宿泊客が多い老舗旅館は、お風呂に入る際にスリッパに番号札をつける。 更に同じ番号の札がもう一枚セットされ番号を忘れてもわかるようにしている。 また、お風呂のロッカー棚は数字だけでなく、駐車場のように果物などの絵柄をつけわかりやすくなっている。 … 続きを読む

消費税の増税

来年度からの消費税増税が決定した。 様々な想いで消費者は受け止めたと感じる。 これから、半年の中で様々な準備に追われるだろう。 増税後の消費者、飼い主様をイメージすることが、動物病院にとっても重要である。 イメージから対策を徐々に準備してもらいたい

イベント力

ある会員様は定期的にイベントを行ってきた。   はじめは、一般的なしつけ教室から始まっていたが、 ゲストを呼ぶようなイベント、子供の情操教育に 発展するようなイベントまで最近は企画されている。   これは、皆が楽しみながら成長してきたか … 続きを読む

企画の継続

秋の企画が会員様の中で詰まり出してきた。 様々な個性の健康診断などの企画が持ち上がっている。   会員様の間では定期化する企画を作り出している。 定期化していくことで、習慣になっていく。 継続を大切にしていきたい。  

二次活用イメージ

いくつかの会員様では、プリクラやコンテストに使用するため 来院されたわんちゃんや猫ちゃんの写真を撮影されている。   この写真データを本来の目的であるプリクラや コンテスト以外に派生させることを、二次活用という。   先日、弊社コンサル … 続きを読む

見えないこだわり

先日、ある会員様のスタッフとお話ししているときに院長の好みの話になった。   こだわりはわからないが、待合室づくりなどでダメ出しをされるという。 院長自身、明確に自分の好みをわかっていない状態であった。   スタッフは院長のこだわりがわ … 続きを読む

患者目線のインフォームドコンセント

先日、人間ドックを受診した。 初めての脳ドックや大腸検査を含む人間ドックであり、 わからないことが多々あった。   大腸検査なども行い、鎮静剤なども使用して検査したが、 鎮静剤を使用するとどのようになるかなどの事前説明があまりなかった。 &nbs … 続きを読む