言葉での表現

トップのスタンスや方針を言葉で表現できるか重要だと感じることが多々ある。   トップのスタンスや思想が組織の方向性を決める。   動物病院経営の場合、特に距離が離れた分院などを持つときに感じる。   距離が離れると、トップの姿 … 続きを読む

クリエイティブ

トイストーリーなどを制作しているピクサーは、クリエイティブな時代は幼少の時期だと考えている。   仕事の中に遊びの要素を取り入れたり、リラックスでき解放感のある環境を作ったりしている。   確かに、新しいことを作ろうという欲求や疑問を感 … 続きを読む

二種類のアドバイス

アドバイスには大きくわけて二種類ある。   失敗しないアドバイスと成長するためのアドバイスだ。   似ているようだが、違ったアドバイスである。   前者はどちらかというと「してはいけない」ことに焦点が当たり、後者は「した方がい … 続きを読む

アイドルタイムのルール

ディズニーランドのゴンドラの販売員はアイドルタイム (お客様の来ない暇な時間)には、前を走ってる モノレールの乗客に笑顔で手をふるらしい。   暇だから、ボーとするのではなく、緊張の糸を切らさず 常にお客様にむかっている。   自分たち … 続きを読む

権限委譲

今、現場に権限委譲している企業の業績が良い。   餃子の王将などは、有名な例である。   店長がメニューや値段、割引、キャンペーンまで決める権利をもつ。   動物病院でも、リーダーに決済権をもたせ、 月あたり数万円の経費を使え … 続きを読む